La mesure de la satisfaction a-t-elle toujours du sens quelle que soit l’activité ? - Archive ouverte HAL Accéder directement au contenu
Article Dans Une Revue Revue management & avenir Année : 2022

La mesure de la satisfaction a-t-elle toujours du sens quelle que soit l’activité ?

Résumé

Although today all organizations with nursing homes for elderly and dependant persons measure the satisfaction of their residents, the appropriateness of using measures originally developed for radically different sectors of activity raises questions. The results obtained from 34 semi-structured interviews with residents, families and professionals show the inadequacy of current tools and make it possible to propose new avenues suggesting a revision of the measures and the concept measured.
Si aujourd’hui tous les EHPAD mesurent la satisfaction de leurs résidents, la pertinence du recours à des mesures développées à l’origine pour des secteurs d’activité radicalement différents interroge. Les résultats obtenus suite à la réalisation de 34 entretiens semi-directifs auprès de résidents, familles, et professionnels, montrent l’inadaptation des outils actuels et permettent de proposer de nouvelles pistes suggérant une révision des mesures et du concept mesuré.
Fichier non déposé

Dates et versions

hal-03515344 , version 1 (06-01-2022)

Identifiants

Citer

Nora Bezaz, Christian Dianoux, Géraldine Thévenot. La mesure de la satisfaction a-t-elle toujours du sens quelle que soit l’activité ? : Le cas des Ehpad. Revue management & avenir, 2022, 127 (1), pp.59-82. ⟨10.3917/mav.127.0059⟩. ⟨hal-03515344⟩
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