Utilité, utilisabilité, désirabilité : proposition d'un cadre conceptuel d'évaluation des Systèmes de Recherche d'Information en Ligne (SRIL)
Résumé
Evaluating an Online Information Retrieval System (SRIL) traditionally comes down to questioning its acceptability, or even its use. In this study, which is intended as a theoretical contribution, we argue that the acceptability of an SRIL is defined by the more or less positive perception about its usefulness and usability. To these two traditional dimensions the study proposes a third which reflects the need for the system and the desire for use that it arouses: desirability. We therefore
postulate that in order to evaluate an SRIL, one must be interested in its utility, usability and desirability. The utility of the system encompasses its performance and the relative advantage it provides. Usability refers to the e ffi ciency of the system, its learnability, its memorability and its ability to handle errors. Finally, desirability refers to the aesthetic appearance of the system and its integration into the context of the user. We also argue that any relation between these three dimensions is a priori possible and that these probable relations can be interpreted according to the rigor required by an evaluation of an SRIL.
Évaluer un Système de Recherche d’Information en Ligne (SRIL) revient traditionnellement à interroger son acceptabilité, voire son utilisation. L’acceptabilité d’un SRIL se définit traditionnellement par la perception plus ou moins positive à propos de son utilité et de son utilisabilité. A ces deux dimensions traditionnelles nous ajoutons la désirabilité, c’est-à-dire la nécessité du système et l’envie d’utilisation qu’il suscite. Nous postulons donc pour évaluer un SRIL, il faut s’intéresser à son utilité, à son utilisabilité et à sa désirabilité. L’utilité du système recouvre sa performance et l’avantage relatif qu’il procure. L’utilisabilité se rapporte quant à elle, à l’efficience du système, à son apprenabilité, à sa mémorabilité et à sa capacité de gestion des erreurs. Enfin, la désirabilité renvoie à l’apparence esthétique du système et à son intégration dans le contexte de l’utilisateur. Nous avançons également que toute relation entre ces trois dimensions est à priori possible et que ces probables relations sont interprétables suivant la rigueur que requiert une évaluation d’un SRIL.
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