Charity event participation: study of the antecedents of satisfaction and behavioral and word-of-mouth intentions.
Participation à un concert humanitaire : Etude des antécédents de la satisfaction et des intentions de comportement et de bouche-à-oreille
Résumé
This paper deals with consumer’s participation to a cause-related event. Various antecedents of (i) satisfaction, (ii) behavioral intentions and (iii) word-of-mouth intentions have been examined. Although events are a common and relevant form of fundraising for Charities, very little academic research has been conducted in this area. A quantitative study, carried out on consumers taking part in a musical cause-related event, investigates antecedents of satisfaction and intentions specifically associated with charitable, experiential and service quality features. Using a multi-group analysis, a structural model provides insights on what is experienced by people when involved in such events.
Ce travail se propose d’étudier les antécédents de la satisfaction et des intentions de comportement et de bouche-à-oreille des participants à un événement caritatif dédié à une cause humanitaire. Alors que les structures humanitaires font souvent appel aux événements pour récolter des fonds, il existe peu de travaux académiques sur le sujet. Une étude conduite sur les participants d’un concert à vocation humanitaire s’intéresse plus particulièrement aux antécédents humanitaires, expérientiels et serviciels de la satisfaction et des intentions. Un modèle structurel permet, à la lumière d’une analyse multigroupe, de proposer un éclairage sur ce qui est éprouvé par les participants de tels événements.