Communication et confiance au secours de la refonte du système d'information d'une entreprise de services
Résumé
La refonte du système d’information d’une entreprise a des implications organisationnelles et managériales. L’objectif du projet étudié ici est de répondre aux besoins technologiques et fonctionnels de la société. Cependant, là où les managers infèrent que le projet est abouti lorsque l’upgrade technique est accompli, il est apparu que les innovations technologiques et l’implantation de nouveaux outils ne suffiraient pas : il convenait de faire adhérer toutes les parties prenantes au projet. Le point de vue communicationnel s’est donc trouvé projeté au cœur de la problématique. Il a fait émerger l’impossibilité de considérer l’entreprise comme un bloc homogène dans le triptyque de référence Entreprise/Service numérique/Client.
Fichier principal
SML-Communication&confiance-CahiersNumérique-2011.pdf (860.22 Ko)
Télécharger le fichier
Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)