La perception du vendeur connecté par le client. Une approche exploratoire à partir de la valeur de magasinage - Archive ouverte HAL Accéder directement au contenu
Communication Dans Un Congrès Année : 2020

The perception of the connected seller by the customer. An exploratory approach based on the shopping value.

La perception du vendeur connecté par le client. Une approche exploratoire à partir de la valeur de magasinage

Résumé

The connected seller is not a new subject. This paper tries to give a new approach by focusing on the impact of using MSA (Mobile Sales Assistant) on the customer experience. A study which therefore complements the first studies on the MSA, more focused on the seller perception and on the store performance. Through an approach based on the creation and destruction of values, the results of our qualitative study show that the MSA leads to an improvement in the value of functional shopping but can also generates, in some situations, a deterioration in the value of relationship shopping. The study also gives first thoughts concerning the hedonic shopping value. These results complement the existing studies and offer an interesting first contribution on the perceived value from the consumer's point of view.
Face à la concurrence des pure players, les points de vente physique doivent en permanence se réinventer. Pour cela, nombre d'entre eux se sont engagés dans un processus de digitalisation plus ou moins marqué : présence d'écrans géants, de tablettes numériques à disposition des clients ou encore des vendeurs connectés, présents pour assurer des fonctions logistiques et de conseil. Si plusieurs recherches ont été menées sur l'utilisation du Mobile Sales Assistant (MSA) par le vendeur, aucune ne s'est intéressée, à notre connaissance, à la perception qu'en avait le client. La présente étude tente d'apporter une réponse à cette délicate question en s'intéressant plus particulièrement à la création et la destruction de valeurs que cet outil est susceptible de générer. Les résultats de notre étude qualitative montrent ainsi que si le MSA conduit à une amélioration de la valeur de magasinage fonctionnelle, il peut générer dans certains cas une détérioration de la valeur de magasinage relationnelle. L'étude offre également quelques pistes de réflexion quant à la valeur de magasinage hédonique. Ces résultats offrent une première contribution intéressante sur la valeur perçue du point de vue du consommateur.
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Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)
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Dates et versions

hal-02977370 , version 1 (24-10-2020)

Identifiants

  • HAL Id : hal-02977370 , version 1

Citer

Madiha Bendjaballah, Christian Dianoux. La perception du vendeur connecté par le client. Une approche exploratoire à partir de la valeur de magasinage. Colloque Marketing Digital, Sep 2020, PARIS, France. ⟨hal-02977370⟩
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