Fidélité et comportement d’achat : ne pas se fier aux apparences - Archive ouverte HAL Accéder directement au contenu
Article Dans Une Revue Décisions Marketing Année : 2003

Fidélité et comportement d’achat : ne pas se fier aux apparences

Résumé

La fidélité des consommateurs à la marque se définit classiquement à partir de variables comportementales et attitudinales. Il est habituel de distinguer deux types d’achats répétés : ceux justifiés par des attitudes positives (la “ vraie fidélité ”) et ceux résultant de la seule habitude (l’inertie). En nous basant sur des variables permettant de mesurer la force de la relation entre les consommateurs et les marques, nous postulons et mettons en évidence l’existence de trois groupes distincts de consommateurs à achats répétés : les “ fidèles ”, les “ inertes ” et les “ détachés ”. Ces trois groupes de consommateurs présentent des profils contrastés sur des variables attitudinales, relationnelles et d’intention de comportement futur. Pour les entreprises, une gestion différenciée de la clientèle réputée fidèle est donc nécessaire.
Fichier non déposé

Dates et versions

hal-02919605 , version 1 (23-08-2020)

Identifiants

Citer

Cécile Bozzo, Dwight Merunca, Jean-Louis Moulins. Fidélité et comportement d’achat : ne pas se fier aux apparences. Décisions Marketing, 2003, 32, pp.07-15. ⟨10.7193/DM.032.07.15⟩. ⟨hal-02919605⟩
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