Les « bénéfices » du flou : gestion des tensions organisationnelles par les conseillers financiers de la Poste - Archive ouverte HAL Accéder directement au contenu
Article Dans Une Revue Nouvelle Revue du travail Année : 2013

The ‘benefits’ of being vague: how French postal service financial advisors are managing organisational tensions

Los “beneficios” de la vaguedad : gestión de las tensiones organizacionales por los asesores financieros de los Correos franceses (la Poste)

Les « bénéfices » du flou : gestion des tensions organisationnelles par les conseillers financiers de la Poste

Résumé

The paper, pursuing a socio-historical approach and mixing this with qualitative (ethnographic) research, asserts that the liberalisation of the postal service confirms the coexistence of market and public service logics, with tensions relating to the management of these contradictory requirements being largely transferred onto workers, notably financial advisors who are having to achieve certain commercial objectives while improving general access to banking services. A survey of these particular employees reveals concrete modalities for resolving the tensions that they face. One finding is that they have different ways of reacting to what is being construed as a new management tool. A socio-historical reading of these changes to the French postal service enhance understanding – within a context shaped by the European market’s liberalisation process – of how the rhetorical justifications that management is using to legitimise the change to a limited liability company status serve, paradoxically, as a structural way of preserving public service.
A partir de un doble enfoque sociohistórico y etnográfico, en este artículo se demuestra que la liberalización postal ha integrado la coexistencia de lógicas correspondientes tanto al mercado como al servicio público ; las tensiones ligadas a la gestión de esas exigencias contradictorias afecta sobre todo al personal de la empresa y en particular a los asesores financieros, quienes deben responder a imperativos de venta y al mismo tiempo cumplir con una misión de accesibilidad bancaria. El estudio realizado incluyó a asesores financieros de Banque Postale y estudió las modalidades concretas de resolución de las tensiones que enfrenta ese personal, que no reacciona de manera uniforme a lo que podría parecerse a una herramienta de gestión. La lectura sociohistórica de los cambios en la Poste permite así, en un contexto de liberalización de los mercados europeos, comprender de qué manera las formas de justificación que utiliza la dirección de la empresa llevan la paradoja al extremo de legitimar el cambio de estatuto (la conversión de la empresa en sociedad anónima) como un medio estructural de preservación del servicio público.
À partir d’une double approche sociohistorique et ethnographique, cet article montre que la libéralisation postale a entériné la coexistence de logiques issues du marché et du service public et que les tensions liées à la gestion de ces exigences contradictoires sont déjà largement reportées sur les agents de l’entreprise et notamment les conseillers financiers, soumis à des impératifs de vente en même temps qu’à une mission d’accessibilité bancaire. L’enquête menée auprès de conseillers financiers de la Banque Postale étudie les modalités concrètes de résolution des tensions auxquelles sont confrontés ces agents qui ne réagissent pas de manière uniforme à ce qui pourrait s’apparenter à un outil de gestion.

Dates et versions

hal-02612999 , version 1 (19-05-2020)

Identifiants

Citer

Nadège Vezinat. Les « bénéfices » du flou : gestion des tensions organisationnelles par les conseillers financiers de la Poste. Nouvelle Revue du travail, 2013, 3, ⟨10.4000/nrt.1275⟩. ⟨hal-02612999⟩
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