Le milieu hospitalier subit ces dernières années une multitude de réformes de plus en plus contraignantes en matière de gestion des risques et de qualité des soins. Ces nouvelles exigences résultent de différents facteurs, comme l’évolution de la démographie médicale, la croissance non maitrisée des innovations technologiques et la pénurie de personnel soignant. Ainsi, les hôpitaux se doivent d’adopter des objectifs et méthodes précis pour sécuriser le parcours du patient tout à long de la chaîne du soin et notamment les activités à haut risque. Inspirée du monde industriel, l’approche processus devient aujourd’hui une solution efficace largement adoptée par les hôpitaux. Notre étude de cas traite de la prise en charge des patients par chimiothérapie ; un processus complexe et sensible impliquant de nombreux intermédiaires, aussi bien humains que techniques et technologiques. À travers cet article, nous proposons d’étudier le cas d’un Centre Hospitalier Régional Universitaire (CHRU) qui face à ces enjeux a centralisé son unité de fabrication des chimiothérapies. Fondée sur dix-neuf entretiens semi-directifs, notre étude consiste à explorer et à comprendre les enjeux de la standardisation et de l’informatisation pour limiter les risques liés au processus de la prise en charge par chimiothérapie.