Etude des savoir-faire métiers dans le secteur bancaire : le cas d'une grande banque française - Archive ouverte HAL Accéder directement au contenu
Article Dans Une Revue Electronic Journal of Digital Entreprise Année : 2008

Business knowledge within retail banking : a french case study

Etude des savoir-faire métiers dans le secteur bancaire : le cas d'une grande banque française

Résumé

The analysis of firm competencies is an important element of successful strategy. Within this framework it first deals with the ability to identify those competencies that are central to the firm's strategy that is its core competencies. The resource-based view of the firm holds that the competitive advantage is based on the combination of certain key resources. From this point of view, a sustainable competitive advantage can be obtained if the firm effectively deploys these resources in its product-markets. Thus, managers have to answer some questions: what are the competencies available in my organization? Among these competencies, what are the most important to my business? How to develop or acquire these competencies? In all cases, the current responses for these questions are far from obvious and go beyond the simple intuitive perception of what the firm's business is. Defining the business from a simple product-market analysis is not enough to identify and appreciate core competencies of the corporation. In the case of retail banking for example, what are the competencies necessary to overcome the competition? What are those needed to develop new products or services? What are the competencies at the base of the processes germane to healthy relationships, such as trust, satisfaction and commitment? What are the competencies involved in the business processes that support retail banking such as loans origination and servicing, risk analysis? What are the competencies required to perform the relationships between front-office and back-office? What type of competence do the middle managers need to support business processes? It is precisely this kind of issue that we are going to illustrate through this case study conducted in the year 2006 in one of the biggest European retail banking company. Beforehand, we introduce some elements about the French banking environment and the company we studied. Then, we will present our methodological framework. We shall then present the results of our approach and their theoretical implications.
L'analyse des compétences est un élément essentiel de la démarche stratégique. Il s'agit d'identifier les compétences que maîtrise l'entreprise - ou qu'elle peut s'approprier - de distinguer celles qui peuvent procurer des avantages concurrentiels durables et de développer les activités qui reposent sur ces dernières. Ainsi, l'approche fondée sur les ressources ou Resource-based View nous explique que l'avantage concurrentiel d'une entreprise repose dans sa capacité à combiner différentes ressources constituant des compétences clés eu égard à son métier. Dans cette perspective, le dirigeant doit répondre à plusieurs questions : Quelles sont les compétences dont je dispose dans mon entreprise ? Parmi ces compétences, qu'elles sont celles qui sont stratégiques par rapport à mon métier ? Comment les acquérir et/ou les développer ? Dans tous les cas, les réponses sont loin d'être évidentes et dépassent largement la simple perception intuitive du métier exercé. Dans le cas de la banque de détail par exemple, quelles sont les compétences nécessaires pour surpasser la concurrence ? La capacité à développer de nouveaux produits et/ou services ? La connaissance de ses clients ? La capacité à instaurer une relation de confiance privilégiée avec eux ? L'optimisation et la structuration du processus de crédit ? La gestion des interfaces entre production (back-office) et distribution (front-office) ? La capacité du management intermédiaire à s'impliquer dans les processus clés ? On le constate à travers ce simple exemple, d'apparence anodine, les différents éléments de réponse requièrent une approche globale de l'entreprise, de son organisation, de sa stratégie et de son environnement. C'est précisément ce type de problématique que nous allons illustrer à travers cette étude de cas réalisée dans le courant de l'année 2006. Au préalable, nous allons présenter quelques éléments permettant de mieux appréhender l'environnement bancaire français. Les caractéristiques de l'environnement ayant été précisées, nous présenterons alors les objectifs visés et la méthodologie retenue pour réaliser cette étude. Nous exposerons ensuite clairement les résultats de notre démarche et leurs implications théoriques.
Fichier non déposé

Dates et versions

hal-02510056 , version 1 (17-03-2020)

Identifiants

  • HAL Id : hal-02510056 , version 1

Citer

Thierry Isckia, Thierno Tounkara. Etude des savoir-faire métiers dans le secteur bancaire : le cas d'une grande banque française. Electronic Journal of Digital Entreprise, 2008, 20. ⟨hal-02510056⟩
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