Comment gérer des expériences touristiques extraordinaires ? Analyse et recommandations à partir d’une immersion dans les parcs à thème
Résumé
The designers and managers of theme parks seek first of all
to encourage the visitor's immersion in the heart of an ex-
traordinary experience. Nevertheless, access to this type of
consumption experience is not systematic and the visitor's
immersion does not seem permanent. In this article, we of-
fer a better understanding of the park experience. Building
on the analysis of 41 introspective diaries of theme park
visitors, we identify states of immersion but also other ex-
perienced states (submersion, emersion, reject). On a ma-
nagerial plan, this approach offers understanding keys to
parks managers and more globally to managers of tourist
sites offering extraordinary experiences.
Les concepteurs et managers de parcs à thème cherchent
avant tout à favoriser l’immersion du visiteur au cœur
d’une expérience extraordinaire. Pourtant, l’accès à ce type
d’expérience n’est pas systématique et l’immersion du visi-
teur ne semble pas permanente. L’objectif de cet article est
d’approfondir la compréhension de l’expérience vécue dans
ces parcs. L’analyse de 41 journaux de bord de visiteurs de
parcs à thème permet de mettre à jour des états d’immersion
mais également d’autres états ressentis (submersion, émer-
sion, rejet). Sur le plan managérial, cette démarche offre
des clés de compréhension aux managers de ces parcs et
plus globalement de sites touristiques proposant des offres
d’expériences extraordinaires.