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Communication Dans Un Congrès Année : 2017

During crisis more than ever, the principle of the invisible hand on the social media

En crise plus que jamais, le principe de la main invisible sur les médias sociaux

Résumé

Social media are more and more important in citizen’s life nowadays. The trend is more and more clear with more young people who use various social media several times during the day. Naturally, times of crisis don’t make an exception. The main social media record peak of connection during major events: floods, attacks, snow episodesi… On the social media, authorities (mayors, prefects, emergency services, law enforcement…) can find information. But they also can give instructions to the population. On their side, it is the citizens who put information there. It is also the citizens who are awaiting information and instruction of authorities on social medias. Thus, the social media are a vast place of information exchange, where each can find elements about the situation and give some information that he wants to share. But, there is all the same a problem. Indeed, the authorities often have a reluctance to open accounts on the social media and to set up a real interaction with citizens during crises. Mainly because they think that there are only rumors on the social media during a major eventii. Based on this observation, this article suggests demonstrating that there is a system of invisible hand on social media. This invisible hand is activated by the mass of account which interact on the social media, and take care of their own regulation. Thus, in the first time, we shall approach the behavior of the users on the social media and the social capitaliii search. Then, we shall see the phenomenon of fake news and finally we can explain the action of the invisible handiv on social media. The purpose of this article will be to ally the theory about this invisible hand and some real fact observed during crisisv. The ambition of this article is to demystify the use of social media, to establish the fact that there are not only rumors which circulates there and that an authority can find concrete and operational information there. It will be necessary to remain careful and to explain that this social media monitoring can’t be improvised, but that it have to be prepared before a crisis. Finally, this article can open a reflection about VOST, Volunteer’s Operational Support Team, which help the authorities during crises… i
Les médias sociaux sont de plus en plus importants dans la vie des citoyens de nos jours. La tendance va même en s'accentuant avec de plus de plus de jeunes qui utilisent plusieurs médias sociaux et plusieurs fois dans la journée. Bien évidemment, les temps de crise ne font pas exception. Les principaux médias sociaux enregistrent des pics de connexion lors des événements majeurs : inondations, attentats, épisode de neige… Sur les médias sociaux, les autorités (maires, préfets, secours, forces de l'ordre…) peuvent trouver de l'information. Mais elles peuvent aussi y donner des consignes à la population. De leur côté, ce sont les citoyens qui y déposent des informations. Ce sont aussi les citoyens qui sont en attente d'informations et de consignes de la part des autorités. Les médias sociaux sont donc un vaste lieu d'échange d'informations, où chacun peut y trouver des éléments sur la situation mais aussi un lieu où chacun peut y déposer les informations qu'il possède pour les partager avec les autres. Dans cette logique, il existe tout de même un frein. En effet, les autorités ont souvent une certaine réticence à ouvrir des comptes sur les médias sociaux et mettre en place une vraie interaction avec les citoyens lors des crises. Cette réticence part souvent d'une idée reçue disant qu'il n'y a que des rumeurs qui circulent sur les médias sociaux et qu'ils n'y ont rien à y faire. Partant de ce constat, le but de cet article sera de démontrer qu'il existe sur les médias sociaux un système de main invisible. Cette main invisible, actionnée par la masse des comptes qui interagissent sur les médias sociaux, se charge de leurs propres régulations. Ainsi, après avoir aborder le comportement des utilisateurs des médias sociaux à la recherche d'un certain capital social, nous aborderons le phénomène des fausses informations sur l'internet en général et sur les médias sociaux. Ensuite, nous pourrons expliquer comment se met en place ce phénomène de main invisible des médias sociaux et ce qu'il implique. Le but de l’article sera alors d’allier à la fois la théorie de la main invisible mais surtout de la mettre en parallèle avec des phénomènes observés notamment lors des attentats du 13 novembre 2015 à Paris. L’ambition de cet article est de démystifier les médias sociaux, de rétablir le fait qu’il n’y a pas que des rumeurs qui y circule et qu’une autorité peut y trouver des informations concrètes et opérationnelles. Il conviendra cependant de rester prudent et d’expliquer que cette veille des médias sociaux ne peut pas s’improviser à chaud, mais bien qu’elle doit être préparée. Ainsi, l’article ouvrira une perspective sur les équipes de volontaires se mettant à la disposition des autorités en cas de crise, les VOST.
Fichier non déposé

Dates et versions

hal-02432324 , version 1 (20-01-2020)

Identifiants

  • HAL Id : hal-02432324 , version 1

Citer

Ludovic Blay. En crise plus que jamais, le principe de la main invisible sur les médias sociaux. International Crisis Communication Conference, Oct 2017, Lisbonne, Portugal. ⟨hal-02432324⟩
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