Les rôles des clients dans la logistique de distribution des produits
Résumé
Customer roles in the physical distribution of products
The paper discusses the roles that firms can assign to their customers within the physical distribution
of their products. First, the article shows that four strategies of customers empowerment are pos-
sible, depending on their involvement within the handling of products out of the stores and/or their
home delivery. Then it shows that several strategies coexist today in retail, with on one hand firms
that force customers to play one role and on the other hand firms that let them free on this plan.
Finally, the article highlights five success factors of such strategies.
L’article traite des rôles que les firmes peuvent faire jouer à leurs clients dans la logistique de dis-
tribution de leurs produits. Il montre tout d’abord que quatre stratégies d’utilisation du client sont
possibles, selon que la firme implique les clients dans la sortie des produits des magasins et/ou leur
transport à domicile. L’article souligne ensuite que deux stratégies coexistent, avec d’un côté des
firmes qui contraignent les clients à tenir un seul rôle et de l’autre celles qui les laissent libre sur ce
plan. Enfin, cinq facteurs permettant de faire un succès des stratégies axées sur le rôle logistique des
clients sont mis en exergue.