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Article Dans Une Revue Revue Française du Marketing Année : 2004

Garanties de service : la théorie à l'épreuve de la pratique

Louis Fabien
  • Fonction : Auteur
François Mayaux
  • Fonction : Auteur

Résumé

In 1988, Hart first started investigating service guarantees, describing the objectives and characteristics of what he named the unconditional service guarantee. This article compares this ideal theoritical model with the practices of service companies in terms of guarantees. The analysis concerns 56 guarantees currently designed in 7 different countries.
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Dates et versions

hal-02311687 , version 1 (06-12-2019)

Identifiants

  • HAL Id : hal-02311687 , version 1

Citer

Brigitte Auriacombe, Louis Fabien, François Mayaux. Garanties de service : la théorie à l'épreuve de la pratique. Revue Française du Marketing, 2004, 197 (2/5), pp.119-130 P. ⟨hal-02311687⟩

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