Le souvenir de l’experience vécue en magasin physique. Les apports de l’analyse de réseaux - Archive ouverte HAL Accéder directement au contenu
Article Dans Une Revue Décisions Marketing Année : 2017

Le souvenir de l’experience vécue en magasin physique. Les apports de l’analyse de réseaux

Résumé

The memory of the in-store shopping experience. Evidence from a network analysis What is the memory of an in-store experience, and how does this memory affect the customer-retailer relation- ship? In order to analyse the structure of the shopping experience memory, we conduct a longitudinal study of 132 customers. Using network analysis, we highlight a memory structure built around four categories of elements: 1) the store and its environment, 2) the products, 3) the interactions with staff, 4) the evaluation of the experience. We show that a physical store has the ability to generate memories that allows it to create and main- tain the customer-retailer relationship.
Quel souvenir garde-t-on d’une expérience vécue en magasin physique, et comment ce souvenir affecte-il la rela- tion à l’enseigne ? Afin de reconstituer la structuration du souvenir de l’expérience de magasinage, nous avons mené une étude longitudinale auprès de 132 chalands. Par des analyses de réseaux, nous mettons en évidence une structuration du souvenir autour de quatre catégories d’éléments : 1) le magasin et son environnement, 2) les produits, 3) les interactions avec le personnel, 4) l’évaluation de l’expérience. Ainsi, nous montrons que le magasin physique possède une capacité à véhiculer des souvenirs qui lui permet de créer et d’entretenir la rela- tion à l’enseigne.

Dates et versions

hal-02308233 , version 1 (08-10-2019)

Identifiants

Citer

Michaël Flacandji. Le souvenir de l’experience vécue en magasin physique. Les apports de l’analyse de réseaux. Décisions Marketing, 2017, 88, pp.71-87. ⟨10.7193/DM.088.71.87⟩. ⟨hal-02308233⟩
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