Les compétences collectives à l’épreuve des tensions de rôle. Des enseignements tirés d’une transformation de l’organisation du travail dans une banque
Résumé
Collective competences are increasingly seen as strategic in the development of organizations. Researchers have identified the factors that encourage their development. In this research, we are interested in the factors that can limit this development. By identifying them and allowing them to be mitigated, we propose additional levers for the development of collective competences. In this article, we are particularly interested in role tensions. Thanks to a renewed conceptualization of role tensions, we analyze in detail the mechanisms by which the different forms of role tensions limit the development of collective competences. We analyze the case of a French cooperative bank that has developed a new form of work organization in its branches that makes collective competences strategic. Based on a longitudinal analysis of this case, we show how different types of role tensions limit the development of collective competences. These conceptual elements and results ultimately allow us to enrich the existing literature.
Les compétences collectives sont de plus en plus souvent considérées comme stratégiques dans le développement des organisations. Des travaux ont identifié les facteurs qui favorisent leur développement. Dans cette recherche, nous nous intéressons aux facteurs qui peuvent limiter ce développement. En les identifiant et en permettant de les atténuer, nous proposons des leviers complémentaires de développement des compétences collectives. Dans cet article, nous nous intéressons en particulier aux tensions de rôle. Grâce à une conceptualisation renouvelée de celle-ci, nous analysons en détail les mécanismes par lesquels les différentes formes de tensions de rôles limitent le développement des compétences collectives. Nous analysons le cas d’une banque coopérative française qui a développé une nouvelle forme d’organisation du travail dans ses agences qui fait de la compétence collective un facteur stratégique. Sur la base d’une analyse longitudinale de ce cas, nous montrons comment les différents types de tensions de rôles limitent le développement des compétences collectives. Ces éléments conceptuels et ces résultats nous permettent finalement d’enrichir la littérature existante.