La relation client à l'heure du numérique : Le cas du marketing bancaire. - Archive ouverte HAL Accéder directement au contenu
Article Dans Une Revue Revue management & avenir Année : 2019

La relation client à l'heure du numérique : Le cas du marketing bancaire.

Résumé

La numérisation de l’activité bancaire et les stratégies multicanales rendent moins attractive la visite en agence, une éducation qui rend les clients moins sensibles aux conseils dispensés par les conseillers. Dans ce contexte, cet article étudie la stratégie d’une enseigne qui développe un marketing à destination de ses personnels afin de recréer, renforcer et finalement faire vivre l’identité de la marque à des fins de ressource stratégique.
Fichier principal
Vignette du fichier
Management & Avenir.pdf (781.72 Ko) Télécharger le fichier
Origine : Publication financée par une institution
Loading...

Dates et versions

hal-02146068 , version 1 (03-06-2019)

Identifiants

Citer

Philippe Mouillot. La relation client à l'heure du numérique : Le cas du marketing bancaire.. Revue management & avenir, 2019, 108 (2), pp.63-82. ⟨10.3917/mav.108.0063⟩. ⟨hal-02146068⟩
383 Consultations
4479 Téléchargements

Altmetric

Partager

Gmail Facebook X LinkedIn More