Dès lors qu'ils sont occupés, les bâtiments de type HQE ou BEPOS se révèlent moins performants que prévu. Les occupants sont alors désignés comme responsables de ce résultat, suscitant la mise en place d'actions pédagogiques visant leur acculturation au « bon fonctionnement » de leurs logements ou de leurs bureaux. Ces actions reposent sur l'idée qu'il suffit de multiplier les campagnes de « sensibilisation participante » selon des principes de « rééducation fonctionnelle » aux usages de l'énergie, pour que chacun apprenne les « bons gestes » et change ses comportements dans le sens voulu. Or, les retours d'expérience montrent que l'on gagne péniblement 10 à 15 %. Comment l'expliquer ?