Les réseaux de franchise de produits seraient-ils plus déceptifs pour le franchisé que les réseaux de franchise de services ? Un éclairage grâce à l'analyse de données textuelles
Résumé
In France, the franchising business format represents more than 1150 franchisers connected to 46 000 franchisees. Our research aims at analysing how the relationship between franchiser and franchisee evolves, especially when the networks reach maturity, in order to improve the franchisor’s management of the network. The empirical part of the study consisted of case studies of 19 different franchise systems in various industries at different stages of the life cycle. Both franchisors and franchisees were interviewed in depth using narrative methods and semi-directive interviews. Interviews were recorded and retranscripted. The corpus represents 544 pages. The data were analysed using a combination of classical analysis (thematic analysis, chronological schemes) and Computer Assisted Qualitative Data Analysis Software (CAQDAS). Two uses of CAQDAS were combined. The first one consisted of an analysis without any a priori to read the text through the lexical universes of actors (using a software called Alceste). The second one consisted in testing the following hypothesis : relationships between franchiser and franchisee are more difficult in product franchise than in service franchise (the software used were Sphinx Lexica). This paper presents the interest of using these two different approaches of CAQDAS. It ends with suggesting some recommendations for a management framework.
Notre recherche porte sur la relation entre un franchiseur et ses franchisés et sur son évolution dans le temps. 39 entretiens ont été menés auprès de franchiseurs et franchisés de 19 réseaux dans des secteurs d’activités variés, de produits et de services. Le corpus retranscrit représente 544 pages (Times New Roman, police 10, interligne simple). A coté d’une analyse thématique classique et de la construction de matrices chronologiques, nous avons « lu » les entretiens en recourant à l’analyse de données textuelles. Deux usages de l’analyse de données textuelles (ADT) ont été combinés, qui sont exposés dans cette communication. Le premier usage a consisté en une analyse sans a priori, avec le logiciel Alceste, pour prendre connaissance du texte à travers les univers lexicaux des acteurs. Le deuxième usage a consisté à tester les hypothèses d’un modèle préalablement élaboré, dans le cadre d’une démarche de nature hypothético-déductive (logiciel Sphinx Lexica). Il s’agissait notamment de vérifier l’hypothèse selon laquelle les relations entre franchiseur et franchisés sont plus difficiles dans les réseaux de produits que dans les réseaux de services. Les résultats confirment l’hypothèse et nous autorisent dans la discussion à proposer des explications et à formuler des recommandations managériales utiles pour le pilotage de la relation franchiseur-franchisés.
| Origine | Accord explicite pour ce dépôt |
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