Chapitre D'ouvrage
Année : 2014
Paris Dauphine-PSL Administrateur : Connectez-vous pour contacter le contributeur
https://hal.science/hal-01637854
Soumis le : samedi 18 novembre 2017-10:59:13
Dernière modification le : vendredi 19 avril 2024-16:18:54
Dates et versions
Identifiants
- HAL Id : hal-01637854 , version 1
Citer
Alison Dean, Sylvie Rolland. Applying Service Management Concepts to Enhance the Customer Experience in Retailing. Customer Experience Management: Enhancing Experience and Value Through Service Management, 2014. ⟨hal-01637854⟩
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