Réclamations « déviantes » des clients : quelles réponses pour les organisations ? - Archive ouverte HAL Accéder directement au contenu
Article Dans Une Revue Finance Contrôle Stratégie Année : 2017

Réclamations « déviantes » des clients : quelles réponses pour les organisations ?

Fanny Reniou
Jean-Baptiste Suquet
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Dates et versions

hal-01630914 , version 1 (14-01-2018)

Identifiants

  • HAL Id : hal-01630914 , version 1

Citer

Fanny Reniou, Aurélien Rouquet, Dilip Subramanian, Jean-Baptiste Suquet. Réclamations « déviantes » des clients : quelles réponses pour les organisations ?. Finance Contrôle Stratégie, 2017. ⟨hal-01630914⟩
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