Téléconseillers et community managers : quelles professionnalités pour la médiation entreprise-publics à l’heure du numérique? - Archive ouverte HAL Access content directly
Journal Articles Communiquer : Revue de communication sociale et publique Year : 2017

Téléconseillers et community managers : quelles professionnalités pour la médiation entreprise-publics à l’heure du numérique?

Abstract

La figure du community manager occupe désormais une position notable dans les discours professionnels relatifs aux domaines de la communication et du marketing. Cet article propose d’établir un parallèle avec les travaux qui ont pu être consacrés, dans les années 2000, à une autre figure professionnelle alors en pleine visibilité, celle du téléconseiller, à l’œuvre dans le cadre des stratégies de gestion de la relation client. À l’aide de données issues d’entretiens semi-directifs menés auprès de professionnels et d’étudiants en communication, il s’agit ici de mettre en évidence le glissement du champ professionnel de la médiation entreprise-public, d’une perspective individuelle déjà complexe et adaptée à l’échange téléphonique, à une vision ajoutant les opportunités ouvertes par les réseaux numériques en ce qui concerne l’hybridité de formats et de pratiques.
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hal-01589758 , version 1 (04-04-2024)

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Cite

Fabien Bonnet. Téléconseillers et community managers : quelles professionnalités pour la médiation entreprise-publics à l’heure du numérique?. Communiquer : Revue de communication sociale et publique, 2017, ⟨10.4000/communiquer.2232⟩. ⟨hal-01589758⟩

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