De l'éthique de l'enseigne à la fidélisation du consommateur: le rôle de la confiance
Résumé
The purpose of this paper is to show the relevance of the bond between the ethic of retail store, the consumer trust and the development of consumer loyalty. The interest of this topic is justified by the context of current crisis of trust and by the rise of ethical practices of the retail stores to answer this crisis. A theoritical framework is then proposed to clarify this topic and to underline its managerial interest.
Cet article a pour objectif de montrer la pertinence du lien entre l'éthique de l'enseigne, la confiance et la fidélisation du consommateur. L'intérêt de cette problématique se justifie par le contexte de crise de confiance actuel et par la montée en puissance des pratiques éthiques des enseignes pour répondre à cette crise. Un cadre de réflexion permettant d'éclairer les questions liées à cette problématique et mettant en évidence son utilité pratique pour les enseignes est ensuite proposé.