L'objectif de ce chapitre est double. Il s'agit de donner des éléments de réflexion à la fois sur les difficultés cognitives liées à l'utilisation de consignes et sur les enjeux des consignes en situation de travail. Bien que ce chapitre ne traite pas de l'illettrisme à proprement parler, il souligne quelques difficultés et enjeux liés à la maîtrise des consignes et vise à sensibiliser les acteurs proches des populations de bas niveau de qualification, aux spécificités de ces documents. I - Définition de consignes (aides obligatoires, informations communiquées par les consignes) II - Les exigences cognitives de la compréhension de consignes III - Les enjeux des consignes en situation de travail (performance, responsabilités, formation, variabilité interindividuelle