ACI ABRUPT Rapport final Décembre 2006 GRECAU-Bx
Résumé
Cette étude vise à appréhender l’environnement de travail des centres d’appels téléphoniques
dans sa complexité, afin de concevoir un casque doté d’un système de contrôle actif du bruit
ambiant qui réponde au mieux aux pratiques et attentes des opérateurs. Les résultats montrent
que toutes les conditions sont réunies pour proposer une système de contrôle actif : le type de
sources entendues et gênantes (voix des collègues proches), le type de matériel préféré (casque à
deux oreillettes) et l’importance de l’aspect acoustique dans le confort pour les opérateurs. La
participation des six centres à cette étude nous a ainsi permis de confirmer la pertinence du
développement d’un tel matériel dans les centres d’appels téléphoniques.
Origine | Fichiers produits par l'(les) auteur(s) |
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