ACI ABRUPT Rapport final Décembre 2006 GRECAU-Bx - Archive ouverte HAL
Rapport (Rapport De Recherche) Année : 2006

ACI ABRUPT Rapport final Décembre 2006 GRECAU-Bx

Résumé

Cette étude vise à appréhender l’environnement de travail des centres d’appels téléphoniques dans sa complexité, afin de concevoir un casque doté d’un système de contrôle actif du bruit ambiant qui réponde au mieux aux pratiques et attentes des opérateurs. Les résultats montrent que toutes les conditions sont réunies pour proposer une système de contrôle actif : le type de sources entendues et gênantes (voix des collègues proches), le type de matériel préféré (casque à deux oreillettes) et l’importance de l’aspect acoustique dans le confort pour les opérateurs. La participation des six centres à cette étude nous a ainsi permis de confirmer la pertinence du développement d’un tel matériel dans les centres d’appels téléphoniques.
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Origine Fichiers produits par l'(les) auteur(s)

Dates et versions

hal-01536155 , version 1 (17-06-2017)

Identifiants

  • HAL Id : hal-01536155 , version 1

Citer

Aline Barlet, Françoise Chartier. ACI ABRUPT Rapport final Décembre 2006 GRECAU-Bx. [Research Report] Grecau-Bx. 2006. ⟨hal-01536155⟩

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