Nous proposons dans cet article un modèle de programmation d’agents actifs dédiés à l’assistance aux utilisateurs ordinaires de services web. Ces agents peuvent interagir aussi bien avec des utilisateurs humains qu’avec d’autres agents ou services. Notre modèle permet aux agents de raisonner sur leur propre code en cours d’exécution pour répondre à une large gamme de questions de l’utilisateur et aux requêtes d’autres agents ou services. Après avoir présenté notre modèle, ainsi que les fonctionnalités d’interaction qu’ils confèrent aux services, nous montrons comment ces agents utilisent les standards du web sémantique pour être interopérables avec d’autres services web ou agents.