Collaboration sociale d'entreprise : Le réveil du courrier électronique ?
Résumé
This article studies the persistence of email while enterprise social collaborative tools are more and more promoted within firms: Can this be purely explained by the fear of change, or should other factors be considered? We claim here first that some important capabilities of messaging are lacking in enterprise social tools and second that email could be enhanced by adding new social capabilities. The first point is studied by a theoretical comparison of the different tools; the second point by a prototype followed by experimentation. This work leads to the conclusion that there are still some distinctive capabilities of messaging, which could explain its persistence, and also that email can remain a foundation to implement new social capabilities. These results open new research perspectives, and provide learnings to practitioners for the deployment of collaborative features for enterprises.
Cet article part du constat de la persistance des usages de la messagerie électronique à l'heure des outils sociaux collaboratifs d'entreprise : est-elle uniquement explicable par des résistances au changement, ou d'autres facteurs doivent-ils être considérés ? Nous formulons ici les hypothèses que certaines capacités importantes de la messagerie manquent aux outils sociaux, puis que la messagerie peut être améliorée par l'ajout de nouvelles capacités sociales. La première hypothèse est étudiée par une comparaison théorique des différentes capacités des outils en présence ; la seconde par un prototypage suivi d'une expérimentation. Ces travaux concluent d'une part à l'existence de capacités distinctives de la messagerie susceptibles d'expliquer la persistance de son usage, et d'autre part à la possibilité de partir de l'email pour mettre en oeuvre de nouvelles capacités sociales, ouvrant ainsi des perspectives de recherche sur ce sujet, mais fournissant également des indications aux praticiens pour le déploiement de fonctions collaboratives dans les entreprises.
| Origine | Fichiers produits par l'(les) auteur(s) |
|---|
Loading...