Quelle démarche de pilotage logistique dans les activités de service ? Le cas des flux de patients à l’hôpital - Archive ouverte HAL Accéder directement au contenu
Communication Dans Un Congrès Année : 2010

Quelle démarche de pilotage logistique dans les activités de service ? Le cas des flux de patients à l’hôpital

Résumé

Le pilotage des flux logistiques dans les activités de service va au-delà des flux physiques traditionnels, il s’intéresse également aux flux de clients. Cette logistique dite de service est pourtant un vecteur puissant de pilotage et d’amélioration de la performance opérationnelle au service de la stratégie des organisations. A travers l’exemple de la gestion d’un bloc opératoire dans un hôpital, comme modèle constitutif de la performance hospitalière, les auteurs proposent une démarche de construction du pilotage des flux de clients depuis les théorie de la valeur, en passant par le pilotage des processus, grâce à la construction de chaînes causales de performance et à l’identification d’indicateurs de performance.
Fichier principal
Vignette du fichier
RIRL 2010 Sampieri.pdf (130.72 Ko) Télécharger le fichier
Origine : Fichiers éditeurs autorisés sur une archive ouverte
Loading...

Dates et versions

hal-01356478 , version 1 (25-08-2016)

Identifiants

  • HAL Id : hal-01356478 , version 1

Citer

Claude Fiore, Nathalie Sampieri-Teissier. Quelle démarche de pilotage logistique dans les activités de service ? Le cas des flux de patients à l’hôpital. 8èmes Rencontres Internationales de Recherche en Logistique (RIRL), BEM Bordeaux Management School, Sep 2010, Bordeaux, France. ⟨hal-01356478⟩

Collections

UNIV-AMU CRETLOG
274 Consultations
321 Téléchargements

Partager

Gmail Facebook X LinkedIn More