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Article Dans Une Revue Décisions Marketing Année : 2016

La participation du client au sein d’un environnement commercial: exploration des dispositifs et de l’initiative client dans un lieu attachant

Résumé

La littérature limite généralement la participation du consommateur dans les lieux commerciaux aux dispositifs technologiques encadrés que propose la grande distribution, négligeant ainsi les autres éléments constitutifs du lieu (spatiaux, sociaux, symboliques) et la potentialité d’une participation initiée par le client. Cette recherche ethnographique réalisée dans un restaurant parisien dévoile trois formes de participation qui contribuent au positionnement du lieu et qui impliquent des degrés de matérialité et d’initiative variés : la participation-appropriation, la participation-contribution, et la participation-transmission. Elle contribue à la compréhension de la participation du client, et plus spécifiquement au sein de lieux commerciaux suscitant des liens affectifs forts.
Fichier non déposé

Dates et versions

hal-01332011 , version 1 (15-06-2016)

Identifiants

  • HAL Id : hal-01332011 , version 1

Citer

Audrey Bonnemaizon, Alain Debenedetti, Philippe Mérigot. La participation du client au sein d’un environnement commercial: exploration des dispositifs et de l’initiative client dans un lieu attachant. Décisions Marketing, 2016, 82 (avril-juin), pp.91-107. ⟨hal-01332011⟩
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