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Communication Dans Un Congrès Année : 2013

Contours du risque psychosocial : sociologie, psychanalyse et management appliqués au cas de la 'crise morale' de France Télécom (1998-2013)

Résumé

Dans les années 90, la présence de puissantes contradictions culturelles au sein de l'organisation high tech étudiée nous était apparue. L'hypothèse la plus vraisemblable était à l'époque que ces contradictions pourraient être dépassées grâce à un nouveau saut technologique (mobiles, internet) et à une nouvelle vague d'innovations. Or, dés 2002, cette entreprise est confrontée à l'échec de sa stratégie de croissance externe sur le modèle anglo-américain des mergers & acquisitions. Du coup, deux imaginaires incompatibles cohabitent un certain temps au sein de l'organisation mais au prix de tensions culturelles croissantes . *Le " fétichisme du réseau " se maintient grâce à la puissance technique des divisions " réseaux " et dans une certaine mesure de la R&D, à leur capacité à freiner les évolutions économiques imposées par l'endettement record de l'entreprise ; selon cet imaginaire, plus on est connecté plus on communique et plus le free cash flow augmente. Pouvaient être ainsi reliés le fantasme technologique et le fantasme économique, soient deux imaginaires qui avaient permis le succès des années 80 dans un contexte techno-économique particulier . *Le deuxième imaginaire concerne avant tout le " top management ". Le grand fantasme des années 90 était de " rattraper AT&T ", l'opérateur américain dont l'intégration verticale faisait l'admiration des cadres dirigeants. Cet imaginaire dominé par l'économie industrielle va littéralement imploser en 2002 même temps que la fin de la bulle internet va détruire l'essentiel de la capitalisation boursière. Il va être remplacé par un imaginaire alternatif, assez pauvre, d'hyper contrôle des coûts. Des contrôleurs de gestion sans états d'âme deviennent après 2002 les vecteurs d'une restructuration brutale sur le modèle d'un grand constructeur de matériels télécoms naguère leader mondial. Or, si ce dernier a pu assez longtemps accepter de tels processus du fait d'une culture " industrielle ", l'organisation étudiée est une ancienne administration très focalisée sur ses processus internes, habituée à innover et à grandir (au nom de la très freudienne pulsion de vie) mais n'ayant aucune ressource symbolique à mobiliser pour diminuer son périmètre et surtout ses effectifs . La pulsion de mort n'étant ni analysée, ni symbolisée ni exprimée par l'équipe dirigeante va assez naturellement revenir là où on ne l'attendait pas, par le biais de suicides à la fois anomiques et " durkheimiens ", de passages à l'acte désespérés. La principale conclusion est qu'il faut être attentif à la question de l'imaginaire dans une grande organisation high tech. Le prendre en compte permet des succès certains comme l'a montré l'entreprise étudiée au cours des années 80 ainsi que Google, Apple ou Facebook aujourd'hui. Ne pas le prendre en compte conduit à des effondrements brutaux du symbolique et du lien social dans l'organisation.
Fichier non déposé

Dates et versions

hal-01015587 , version 1 (26-06-2014)

Identifiants

  • HAL Id : hal-01015587 , version 1

Citer

Thibault de Swarte. Contours du risque psychosocial : sociologie, psychanalyse et management appliqués au cas de la 'crise morale' de France Télécom (1998-2013). Colloque IP&M-FBS Poitiers : contours et contournements du risque psychosocial, Nov 2013, Poitiers, France. ⟨hal-01015587⟩
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