A New Flexible Architecture for Call Centers with Skill-Based Routing - Archive ouverte HAL
Communication Dans Un Congrès Année : 2012

A New Flexible Architecture for Call Centers with Skill-Based Routing

Benjamin Legros
CV
Oualid Jouini
Laboratoire Génie Industriel - EA 2606
Pôle de Recherche - Rouen Business School
CV
Yves Dallery
Laboratoire Génie Industriel - EA 2606
CV

Domaines

Modélisation et simulation
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Origine Fichiers éditeurs autorisés sur une archive ouverte

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https://hal.science/hal-00728557

Soumis le : jeudi 30 août 2012-10:00:00

Dernière modification le : jeudi 9 mars 2023-10:30:16

Archivage à long terme le : vendredi 16 décembre 2016-10:55:02

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Dates et versions

hal-00728557 , version 1 (30-08-2012)

Identifiants

  • HAL Id : hal-00728557 , version 1

Citer

Benjamin Legros, Oualid Jouini, Yves Dallery. A New Flexible Architecture for Call Centers with Skill-Based Routing. 9th International Conference on Modeling, Optimization & SIMulation, Jun 2012, Bordeaux, France. ⟨hal-00728557⟩

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