On peut distinguer deux niveaux de structuration des documents numériques. Ces deux niveaux correspondent aussi à deux niveaux de découpage de l'information. le niveau «macro» correspond au découpage de l'information d'un domaine en différentes unités d'informations (écrans). Le niveau inférieur, ou « micro » correspond au découpage de l'information en concept sur chaque écran. Par « macro structuration », on entend donc la structuration du document qui n'est pas forcément visible par l'utilisateur mais qui est perceptible lors des déplacements en son sein. L'objectif de cette structuration est de proposer une arborescence, qui corresponde à l'objet du document numérique. Deux principaux objectifs président à la construction des documents numériques. Ces deux objectifs sont également ceux qui impliquent un mode de construction d'un modèle mental du document différent. Certains documents sont dit « informatifs » et correspondent à un but de connaissance d'un domaine. D'autres documents ont une visée procédurale et correspondent à un objectif d'« action ». À ces objectifs différents, on doit associer une structuration qui permette un bon découpage de l'information en vue de la « connaissance » dans le premier cas et d'accomplir la tâche visée dans le second. La première partie de ce chapitre présente quatre méthodes qui peuvent être utilisées pour déterminer la structure du document numérique en fonction de son but. Deux méthodes pour les documents informatifs (« pour connaître ») et deux méthodes pour les documents procéduraux (« pour agir »). Les quatre méthodes présentées sont des outils d'analyse du travail qui aident à la structuration de documents numériques qui respectent le modèle mental des utilisateurs. Le document sera alors perçu comme plus intuitif pour l'utilisateur.