Ce chapitre examine une approche potentielle de l'amélioration de la productivité de ressource à travers un nouveau modèle stratégique d'affaires, où les entreprises passent de la vente des produits à la vente de services en examinant comment cette nouvelle économie des fonctionnalités redistribue les cartes entre les acteurs en provoquant une transition vers des modes de consommation plus durables.