Entre client-centrisme et droit à l'eau : le dilemme posé par l'usager non solvable dans la gestion des services publics marchands - Ecole Nationale du Génie de l'Eau et de l'Environnement de Strasbourg Accéder directement au contenu
Article Dans Une Revue Revue Politiques et Management Public Année : 2007

Customer or water right status : the dilemma posed by disadvantaged groups in the management of economic public services

Entre client-centrisme et droit à l'eau : le dilemme posé par l'usager non solvable dans la gestion des services publics marchands

Résumé

Notre article se penche sur le dilemme que pose l'usager non-solvable aux services publics marchands en France. En effet, en marge du statut quasi-banalisé de « client » retenu par les acteurs de l'eau pour qualifier l'usager, et qui correspond à une montée sans précédent de la logique de marchandisation du bien, on voit émerger une nouvelle catégorie non officielle « d'ayant-droit à l'eau » comme palliatif aux problèmes d'exclusion à ce service public essentiel. La dualité qui s'instaure alors entre la catégorie du « client » et la nouvelle figure de « l'ayant droit » fait naître un dilemme pour les acteurs du système, dilemme dont la principale vertu est d'interroger tout à nouveau la vision dominante attachée à ce service public essentiel.
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Dates et versions

hal-02588754 , version 1 (15-05-2020)

Identifiants

Citer

M. Tsanga Tabi. Entre client-centrisme et droit à l'eau : le dilemme posé par l'usager non solvable dans la gestion des services publics marchands. Revue Politiques et Management Public, 2007, 24, pp.69-87. ⟨hal-02588754⟩
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