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              <p>Nos travaux de recherche de ces dix dernières années ont porté sur les lieux d’information et de connaissances ainsi qu’à leur relation avec les évolutions technologiques et sociétales. La médiation et les diverses formes qu’elle prend au regard de la transition numérique sont le fil conducteur de ce mémoire. Le concept de médiation très étudié en SIC et dans d’autres disciplines, a été traité dans nos travaux sous trois angles. Ainsi, une première section de ce mémoire s’intéresse à la médiation info-documentaire en contexte multilingue soulignant la complexité à l’œuvre dans le processus de transformation des référentiels et outils de gestion de connaissances. Cette gestion des connaissances  révèle d’emblée le défi d’une médiation info-documentaire à valeur éthique en ce qui concerne l'accès à des ressources dans les langues diverses. Ces travaux montrent de fait l’évolution de l’univers web ainsi que les mutations en cours dans la fonction documentaire. Ils mettent également en visibilité les stratégies opérées par les concepteurs d'interfaces, à travers des affordances proposées aux usagers pour faciliter leur appropriation.  Un écosystème documentaire fort complexe se met alors en place, exigeant de la part des professionnels des connaissances expertes sur les nouveaux espaces du document tant au niveau de son traitement que de son organisation et sa diffusion. Cet écosystème documentaire modifie les modalités interactionnelles entre professionnels et usagers. Ce dernier point amène à la prise en considération d’une dimension sociale et politique de ces évolutions technologiques à travers une réflexion éthique - à la fois informationnelle et numérique – à investir réellement.Une deuxième section interroge le modèle de la collaboration numérique caractéristique de l’évolution du monde informationnel depuis l’avènement du web social. Une partie de nos travaux traitent de la question de la mutualisation des ressources numériques et plus particulièrement la circulation des savoirs au sein de l’organisation. En effet, les formes de collaboration ont modifié cette simple médiation documentaire en une dynamique de partage et de diffusion de l’information. Cette dynamique redéfinit ainsi les modes de collaboration et de gouvernance au sein des organisations documentaires. Nous avons souligné la manière dont l’organisation gère cette médiation organisationnelle entre les usagers, les ressources et les moyens de les valoriser transformant parfois les formes de médiations documentaires en médiation éditoriale complexe. Nous retiendrons de fait cette dimension extrêmement importante, celle de l’éditorialisation, correspondant à la caractérisation des mutations des objets informationnels et de l’activité info-documentaire. Une troisième section aborde l’activité des médiateurs et de leur espace de travail. Nos travaux sur la médiation numérique en bibliothèque de lecture publique ont permis de mettre en visibilité la complexité des formes de médiation et les enjeux pour l’institution bibliothèque. Ils mettent en avant un glissement de la fonction bibliothèque vers un lieu de médiation de connaissances et d’apprentissage des littératies tout au long de la vie. Ils ont également montré, du point de vue de l’institution, un impensé dans l’inclusion de tels artefacts sur le travail conséquent des acteurs de l’institution. Ces travaux dévoilent ainsi l’enchevêtrement des formes de médiation tout en caractérisant l’écosystème informationnel et numérique dans lequel se trouve l’usager. Les dispositifs socio-numériques et leurs contenus reconfigurent la relation à l’espace info-documentaire dans une visée associant accompagnement et médiation et reposant sur les compétences translittéraciques des acteurs de la médiation. Ces compétences sont devenues aujourd’hui un enjeu majeur dans une société où la communication médiatisée est de plus en plus intense.A travers ce mémoire de synthèse réfléxif inscrit dans une approche socio-constructiviste, nous proposons une lecture des mutations induites par le numérique sur les formes de médiation à travers un modèle écosystémique soulignant la circulation des savoirs entre l’usager et l’environnement dans lequel il se situe. L’analyse à une macro-échelle rend visible les transformations dans différents secteurs d’activité (culture, santé, médico-social, etc.). Ce modèle révèle un processus de médiation articulé à la question des littératies informationnelles dans les activités. Cette nouvelle approche de « médiation écosystémique » ouvre des perspectives intéressantes pour l’analyse complexe des situations info-documentaires contemporaines.</p>
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