Study of an organizational transformation with a view to preventing psychosocial risks: the case of a homecare company
Etude d’une transformation organisationnelle dans une optique préventive des risques psychosociaux : le cas d’une entreprise d’aide à domicile
Résumé
Today’s working world shows an interest in participatory forms of organization, which allow for more responsiveness and competitiveness in the current economic context. Participatory organizations are defined as forms of work organization that promote the autonomy and personal involvement of its employees, whose work is managed through flexible organizational practices, which more easily attract younger generations and thus meet both an economic and a social need. Since the beginning of the century, companies have been changing their organization in this direction, and numerous studies in human and social sciences have been seeking to analyze their implications. Once implemented, the organizational modes targeted by the change processes are frequently studied in terms of consequences for the company's productivity or the psychological health of professionals. Some research focuses on the change processes themselves, specifically on the phenomena of resistance generated by the changes, and develops models for managing them. The culture of preventing psychological health applicable to organizations during periods of change has shortcomings. The risk prevention system must therefore adapt to these work activities, whether transformed or new. It must take into account not only the modifications of pre-existing psychosocial factors but also the emergence of new factors. Our study aims to develop a methodology to be used in a longitudinal framework to identify the evolutions of risk factors and psychosocial resources throughout an organizational change process in a company. Our study is based on a case study. A comprehensive approach was adopted, based on the collection of various data (documentary, studies, observations, and interviews), in order to better understand the experiences of professionals, their representation of their activity and the organizational change process, as well as the effect of psychosocial factors on their experience of the situation. A psychosocial analysis grid integrating organizational, social, emotional, ideological, and cognitive dimensions was used to cover the field of psychosocial risks and resources known from scientific literature.
Le monde du travail actuel manifeste un intérêt pour les formes d’organisation participatives, qui permettent plus de réactivité et de compétitivité dans le contexte économique actuel. Les organisations participatives sont définies comme des formes d’organisation du travail favorisant l’autonomie et l’implication personnelle des salariés, dont le travail est managé par des pratiques organisationnelles flexibles, ce qui attire plus facilement les jeunes générations et répond donc à un double besoin : économique et social. Depuis le début du siècle les entreprises changent leur organisation en ce sens et de nombreuses études en sciences humaines et sociales cherchent à en analyser les implications. Les modes d’organisations visés par les processus de changement sont fréquemment étudiés une fois qu’ils sont mis en place, en termes de conséquences pour la productivité de l’entreprise ou sur la santé psychologique des professionnels. Certaines recherches s’intéressent aux processus de changement en eux-mêmes, spécifiquement aux phénomènes de résistance générés par les changements et développent des modèles de conduite de ces derniers. La culture de prévention de la santé psychologique applicable aux organisations au cours des périodes de changement présente des lacunes. Le système de prévention des risques doit alors s’adapter à ces activités de travail transformées ou nouvelles. Il doit prendre en compte non seulement les modifications des facteurs psychosociaux préexistants, mais également l’émergence de nouveaux facteurs. Notre étude vise le développement d’une méthodologie à employer dans un cadre longitudinal pour identifier les évolutions des facteurs de risque et de ressources psychosociales au gré d’un processus de changement organisationnel en entreprise. Notre étude se base sur une étude de cas. Nous nous inscrivons dans une visée compréhensive, basée sur le recueil de données variées (études documentaires, observations et entretiens), afin de mieux comprendre le vécu des professionnels, leur représentation de leur activité et du processus de changement organisationnel ainsi que l’effet des facteurs psychosociaux sur leur vécu de la situation. Nous utilisons une grille d’analyse psychosociale intégrant les dimensions organisationnelle, sociale, émotionnelle, idéologique et cognitive pour couvrir le champ des risques et ressources psychosociales connus de la littérature scientifique.
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