Older employees facing digital transformations of work: the role of the socio-technical environment in the development of activity
Les salariés âgés face aux transformations digitales du travail : du rôle de l'environnement socio-technique dans le développement de l'activité.
Résumé
Extending working life is one of the measures taken by policies to deal with demographic aging. From this perspective, employees are entering a process of aging at work. Work itself has evolved significantly over the last few decades. It is marked by numerous technical and organizational changes which have the effect of reconfiguring the practices and skills of employees (Caroli, 2001; Greenan, 2003; Vendramin & Valenduc, 2002). Employees are aging and will have to age in environments increasingly mediated by ICT. However, the difficulties of older employees in adapting to technical and technological changes are known and demonstrated (Czaja and Sharit, 1993; Greenan, Narcy & Volkoff, 2012) at the expense of the resources mobilized by these employees so that They continue to “do” their work well. Therefore, our thesis aims to question (a) the effects of new technologies on the activity of older employees as well as (b) the socio-technical conditions which allow the acceptance of ICT by these older employees. We postulate that ICT does not necessarily have a deleterious effect on the activity of older employees as long as the socio-technical environment makes the development of their activity possible. From the perspective of an all-at-the-same approach systemic, situated and developmental, we deployed a collection approach proceeding by double triangulation: methodological and points of view. To this end, semi-structured interviews were carried out with union representatives, occupational physicians, senior job seekers and older employees. The objective is to understand the relationships between aging and work from different points of view.Observations and verbalization techniques were also used in order to understand the activity of older employees in situ. Finally, explanatory interviews were conducted on the basis of the previously cited observations in order to identify what, in the lived experience of each elderly employee, guided their actions, while allowing, or not, the development of their activity. Our results confirm that the relationships between aging, work and ICT are complex. Indeed, a multitude of elements come into play in their configuration and their articulation. Nevertheless, some of them appear preponderant: the level of initial training, the existence and membership of a work collective, the possibility of mobilizing the profession in its transpersonal dimension (work tools, tricks of the trade), the organizational latitude or even the “plastic” and adjustable nature of ICT to the requirements of the activity. These elements are just as many means that allow older employees to develop the skills necessary to use ICT in situ and thus integrate them into their work practices.
L’allongement de la vie professionnelle est l’une des dispositions prise par les politiques afin de faire face au vieillissement démographique. Dans cette perspective, les salariés entrent dans un processus de vieillissement au travail. Le travail, lui-même, a fortement évolué au cours des dernières décennies. Il est marqué par de nombreux changements techniques et organisationnels qui ont pour effet de reconfigurer les pratiques et compétences des salariés (Caroli, 2001 ; Greenan, 2003 ; Vendramin & Valenduc, 2002). Les salariés vieillissent et devront vieillir dans des environnements de plus en plus médiatisés par les TIC. Or, les difficultés des salariés les plus âgés à s’adapter aux changements techniques et technologiques sont connues et démontrées (Czaja et Sharit, 1993 ; Greenan, Narcy & Volkoff, 2012) aux dépens des ressources mobilisées par ces salariés de façon à ce qu’ils continuent à « bien faire » leur travail. Dès lors, notre thèse vise à interroger (a) les effets des nouvelles technologies sur l’activité des salariés âgés ainsi que (b) les conditions sociotechniques qui permettent l’acceptation des TIC par ces salariés âgés. Nous postulons que les TIC n’ont pas nécessairement un effet délétère sur l’activité des salariés âgés dès lors que l’environnement sociotechnique rend possible le développement de l’activité de ces derniers.Dans la perspective d’une approche tout à la fois systémique, située et développementale, nous avons déployé une démarche de recueil procédant par double triangulation : méthodologique et des points de vue. A cet effet, des entretiens semi-directifs ont été réalisés à la fois avec des représentants syndicaux, médecins du travail, demandeurs d’emploi seniors et salariés âgés. L’objectif est d’appréhender les relations entre vieillissement et travail de différents points de vue. Des observations et techniques de verbalisations ont également été mobilisées afin d’appréhender l’activité des salariés âgés in situ. Enfin, des entretiens d’explicitations ont été menés sur la base des observations précédemment citées afin de cerner ce qui, dans l’expérience vécue de chaque salarié âgé, orientait ses actions, tout en permettant, ou non, le développement de son activité. Nos résultats confirment que les relations vieillissement, travail et TIC sont complexes. En effet, une multitude d’éléments rentrent en jeu dans leur configuration et dans leur articulation. Néanmoins, certains d’entre eux apparaissent prépondérants : le niveau de formation initiale, l’existence et l’appartenance à un collectif de travail, la possibilité de mobiliser le métier dans sa dimension transpersonnelle (outils de travail, ficelles du métier), la latitude organisationnelle ou encore que le caractère « plastique » et ajustable des TIC aux exigences de l’activité. Ces éléments sont tout autant de moyens qui permettent aux salariés âgés de développer les compétences nécessaires à l’usage des TIC en situation pour ainsi les intégrer à leurs pratiques de travail.
Domaines
Psychologie
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