Multi-facet and operational analysis for the modernization of information systems
Analyse multi-facettes et opérationnelle pour la transformation des systèmes d’information
Résumé
One of the key factors of software companies is their ability to deliver good quality products quickly. This delivery capability is often influenced by the software development model adopted by the company. To do so, they must improve their software development practices to adapt to market demands. In this thesis, we have worked with an industrial partner which is a medium-sized French company called CIM that is changing these development practices.
The company CIM is a publisher, integrator, host and outsourcer of software for personal insurance in health and welfare. It offers expertise in health and welfare acquired after more than 30 years with its customers. The company conducted a risk analysis for its evolution and growth in 2017, from which it emerged that it had quality and delivery delay issues, particularly on its main software Izy Protect written in PowerBuilder. So the company decided to modernize its software development practices towards the agile development model practices, SCRUM in
particular. During the modernization of practices, the company faced exceptional conditions related to the COVID-19 crisis with the generalization of remote work.
While the benefits of such development processes are well documented, the transition presents challenges. The purpose of this thesis is to evaluate and monitor the modernization process in the company CIM and to document the benefits and challenges of modernization as perceived by practitioners.
In this thesis, we propose concrete actions to improve the company’s practices. Furthermore, in order to verify the relevance of these actions (and others carried out by the company), we have chosen a qualitative and quantitative evaluation method. After CIM modernized its practices, we conducted an exploratory study based on
in-depth, semi-structured interviews with participants in the development process to understand how these changes impacted their work. Wherever possible, we validate the interview results with empirical data.
L’un des facteurs de réussite des éditeurs de logiciels est leur capacité à livrer rapidement des produits de bonne qualité. Cette capacité de livraison est souvent influencée par le modèle de développement logiciel adopté par la société. Pour cela, elles doivent améliorer leurs pratiques de développement logiciel pour s’adapter
aux demandes du marché. Dans cette thèse, nous avons travaillé un partenaire industriel qui est une société française de taille moyenne appelée CIM qui change ces pratiques de développement.
La société CIM est une éditrice, intégratrice, hébergeur et infogérant de solutions pour l’assurance de personnes en santé et prévoyance. Elle offre une expertise en santé et prévoyance acquise après plus de 30 ans auprès de ses clients. La société a effectué une analyse de risque pour son évolution et sa croissance en 2017, d’où il ressort qu’elle a des problèmes de qualité et de retard de livraison, notamment sur son logiciel principal Izy Protect écrit en PowerBuilder. Alors la société a décidé de moderniser ses pratiques de développement logiciel vers les pratiques du modèle de développement agile, SCRUM en particulier. Durant la modernisation des pratiques, la société a fait face aux conditions exceptionnelles liées à la crise de la COVID-19 avec la généralisation du travail à distance.
Si les avantages de tels processus de développement sont bien documentés, la transition présente des défis. L’objectif de cette thèse est d’évaluer et suivre le processus de modernisation dans la société CIM et de documenter les bénéfices et les défis de la modernisation perçus par les pratiquants.
Dans cette thèse, nous proposons des actions concrètes pour améliorer les pratiques de la société. De plus, afin de pouvoir vérifier la pertinence de ses actions (et d’autres menées par ailleurs par la société), nous avons choisi une méthode d’évaluation qualitative et quantitative. Après la modernisation des pratiques par la société CIM, nous avons mené une étude exploratoire en nous appuyant sur des entretiens approfondis et semi-structurés avec des participants au processus de développement afin de comprendre comment ces changements ont impacté leur travail. Dès que possible, nous validons les conclusions des entretiens par des données empiriques.
| Origine | Fichiers produits par l'(les) auteur(s) |
|---|