Visitor Research and Cultural Organization Management. A case study about French and Spanish Contemporary Art Institutions.
El conocimiento de los públicos y la gestión de las instituciones culturales. El caso de las instituciones de arte contemporáneo en Francia y en España.
La connaissance des publics et la gestion des institutions culturelles. Le cas des institutions d’art contemporain en Espagne et en France.
Résumé
Our research operates within the framework of cultural management, adopting both its theorical and practical approach. Today more than ever questions on visitors and institu- tions’ social responsibilities are crucial (Donnat, 2010; Eidelman, Roustan, 2007; Mairesse, 2010b; Tobelem, 2013). Audience research as a systematic gathering of information about visitors’ experience was born in response to a request for cultural planning improvement and learning experience enhancement. This demand has therefore given a significant boost to the modernisation of visitor-institution relationship, with with a keen eye both on publicly supported cultural democratisation and on specific profit-driven cultural market- ing strategies. Still, we cannot help but ask what role do visitors play? How do we evaluate them? How can we use this evaluation?
In order to keep consistent with the present debate about visitor studies importance, we’ve developed our research project as a contribution to raise awareness about visitor studies in modern and contemporary art museums. We conducted a comparative study between two very effective examples, such as French and Spanish national contexts. Our research is based on a solid empirical approach, with a mixture of investigation methods focusing on quality and quantity. Our surveys explore the behaviour of professionals from institutions involved and feature interviews to thoroughly investigate specific issues that arose during the survey itself. Our research aims to contribute to the discussion about consequences and limits of visitor studies, not only speaking of museums, but also analys- ing the influence these studies could have on cultural management social dynamics.
We concluded that the use of visitor research is however far from reaching structural co- hesion, even in the French case, where a more established legitimation of these instru- ments should suggest an important difference in approaching the subject. Getting involved in the way information and data about current and potential visitors are used for program and administrative decision-making, we’ve come through a very heterogeneous set of re- sponses by institutions and their members. We’ve observed very different reactions, with lots of pivotal variables and meanings, involving management and functional structures, ideals, social goals and marketing strategies. We’ve come through a sum of uncertain ele- ments driving institutional strategies on the whole as well as they influence individual be- haviour.
Esta tesis doctoral se enmarca dentro de la disciplina de la gestión cultural, recogiendo igualmente su carácter operativo y teórico. La producción de conocimiento sobre públicos es una pieza clave para la comprensión del comportamiento de las instituciones culturales en relación a su compromiso social con ellos. Existe un gran debate sobre las políticas de público y la responsabilidad de las instituciones hacia éstos (Donnat, 2010; Eidelman y Roustan, 2007; Mairesse, 2010b; Tobelem, 2013). Hay una exigencia de saber más acerca del público para la planificación y el desarrollo de las instituciones, lo cual conlleva una presión para modernizarse frente a la necesidad de democratización cultural impulsada por los poderes públicos y la mercantilización de la oferta cultural. Pero, ¿cuál es en reali- dad el papel del público?, ¿cómo alcanzamos a conocerlo?, ¿cómo se aplica el conocimien- to producido?
Interviniendo en este debate, el objetivo de este trabajo es contribuir a la comprensión de los aspectos deontológicos y simbólicos de las dinámicas que gobiernan el uso de herra- mientas de producción de conocimiento sobre públicos en y por los museos y centros de arte contemporáneo. Se llevó a cabo una investigación comparativa entre dos contextos nacionales particularmente significativos, España y Francia. Se empleó una metodología mixta, cuantitativa y cualitativa, mediante encuestas y entrevistas en profundidad a profe- sionales de las instituciones y expertos en el área. Se realizó un análisis sobre las conse- cuencias y los límites del conocimiento sobre públicos, no solamente en el entorno mu- seístico, sino también en las dinámicas sociales que gobiernan los modelos de gestión de las instituciones involucradas.
Se concluye que el empleo del conocimiento sobre públicos está todavía lejos de consti- tuirse como una práctica estructural, incluso en el caso de Francia, donde una mayor legi- timación científica de estas herramientas supondría una divergencia de enfoque importan- te. El análisis de los procesos de toma de decisiones, las acciones operativas y la asimila- ción de los resultados pone en evidencia que hablar de un sistema homogéneo de com- portamiento entre las instituciones y sus profesionales no es pertinente; en cambio, lo que se observa es un conjunto de actos a menudo contradictorios, donde están en juego nu- merosos sistemas de significados: el de las jerarquías funcionales; el de las jerarquías or- ganizacionales y de las prácticas profesionales; el de los ideales del compromiso social de las instituciones culturales, y el de las obligaciones del entorno comercial en el que se asientan muchas de las estrategias de gestión.
Cette thèse se développe autour de la discipline de la gestion de la culture dont elle adopte aussi bien son caractère opératif que théorique. La production de connaissance sur les publics de la culture est un élément clé pour la compréhension des comportements des institutions culturelles. Il existe un vaste débat autour de la politique des publics et des responsabilités sociales des institutions culturelles envers leurs publics (Donnat, 2010; Eidelman et Roustan, 2007; Mairesse, 2010b; Tobelem, 2013). Il y a une exigence d’avoir disponible une information utile a fin de la planification et du développement culturel, ce qui entraine l’impulsion vers la modernisation, au nom des défis de la démocratisation de la culture impulsés par les pouvoirs publics, ainsi que des dynamiques du marché et de l’économie, avec ses exigences respectives (Mairesse, 2010). Mais quel est réellement le rôle accordé à ces publics ? Comment les connaît-on ? Comment utilise-t-on les données produites à leur sujet ?
Pour apporter une contribution à ce débat, nous avons développé un programme de re- cherche originale afin de participer à la compréhension des aspects déontologiques et symboliques des dynamiques d’application des instruments de production de connais- sance sur et auprès des publics dans les musées et centres d’art contemporain. Il s’agit d’une étude comparative entre le contexte national français et le contexte national espa- gnol. La recherche est ainsi basée sur un terrain empirique solide ; l’emploi d’une métho- dologie mixte quali-quantitative en confirme l’intention. Nous avons conduit une analyse sur les conséquences et les limites de la connaissance des publics qui entrainent une ana- lyse aussi des comportements sociaux qui gouvernent les modèles de gestion des institu- tions culturelles.
On en conclut que l’usage des études de publics et des connaissances sur et auprès des publics est loin de s’identifier avec une pratique structurelle, aussi dans de cas français, où la majeure légitimation scientifique de ces instruments laisserait penser à une divergence d’approche importante. L’analyse du processus décisionnel, des actions opératives et de l’assimilation des résultats met en évidence les difficultés d’un système de comportements peu homogène entre les institutions et leurs professionnels ; ainsi est-il possible d’observer des actions souvent contradictoires, où les variables et les questions en jeu sont nombreuses : les hiérarchies organisationnelles et fonctionnelles, les idéaux et les objectifs sociaux, les contraintes du marché sont des facteurs instables qui conditionnent les stratégies de gestion en même temps que les comportements individuels, avec des divergences inespérées entre les deux cas nationaux.
| Origine | Fichiers produits par l'(les) auteur(s) |
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