Long-term capitalization of corporate knowledge : towards incremental and iterative activity centered design methods
Capitalisation pérenne de connaissances industrielles : vers des méthodes de conception incrémentales et itératives centrées sur l'activité
Résumé
In this research, we are interested in the question of sustainability of the use
of knowledge management systems (KMS) in companies. KMS are those IT
environments that are set up in companies to share and build common
expertise through collaborators. Findings show that, despite the rigor
employed by companies in the implementation of these KMS, the risk of
knowledge management initiatives being unsuccessful, particularly related to
the acceptance and continuous use of these environments by users remains
prevalent. The persistence of this fact in companies has motivated our interest
to contribute to this general research question. As contributions to this
problem, we have 1) identified from the state of the art, four facets that are
required to promote the perennial use of a platform managing knowledge; 2)
proposed a theoretical model of mixed regulation that unifies tools for self -
regulation and tools to support change, and allows the continuous
implementation of the various factors that stimulate the sustainable use of
CMS; 3) proposed a design methodology, adapted to this model and based on
the Agile concepts, which incorporates a mixed evaluation methodology of
satisfaction and effective use as well as CHI tools for the completion of
different iterations of our methodology; 4) implemented the methodology in
real context at the Société du Canal de Provence, which allowed us to test its
feasibility and propose generic adjustments / recommendations to designers
for its application in context. The tool resulting from our implementation was
positively received by the users in terms of satisfaction and usages.
Dans ce travail de recherche, nous nous intéressons à la question de la
pérennité de l’usage des systèmes de gestion des connaissances (SGC) dans
les entreprises. Les SGC sont ces environnements informatiques qui sont mis
en place dans les entreprises pour mutualiser et construire l’expertise
commune grâce aux collaborateurs. Le constat montre que, malgré la rigueur
employée par les entreprises pour la mise en oeuvre de ces SGC, le risque
d’échec des initiatives de gestion des connaissances, notamment lié à
l’acceptation de ces environnements par les utilisateurs professionnels ainsi
qu’à leur usage continu et durable, reste d’actualité. La persistance et
l’ampleur de ce constat dans les entreprises a motivé notre intérêt d’apporter
une contribution à cette question générale de recherche. Comme propositions
de réponse à cette problématique, nous avons donc 1) dégagé à partir de l’état
de l’art, quatre facettes qui sont requises pour favoriser l’usage pérenne d’une
plateforme gérant la connaissance ; 2) proposé un modèle théorique de
régulation mixte qui unifie des outils de stimulation pour l’autorégulation et
des outils soutenant l’accompagnement au changement et qui permet la mise
en oeuvre continue des différents facteurs stimulants l’usage pérenne des
SGC ; 3) proposé une méthodologie de conception, adaptée à ce modèle et
basée sur les concepts Agile, qui intègre une méthode d’évaluation mixte de la
satisfaction et de l’usage effectif ainsi que des outils d’IHM pour l’exécution des
différentes itérations de notre méthodologie ; 4) implémenté la méthodologie
en contexte réel, à la Société du Canal de Provence, ce qui nous a permis de
tester sa faisabilité et de proposer des ajustements/recommandations génériques
aux concepteurs pour son application en contexte. L’outil résultant de notre
implémentation a reçu un accueil positif par les utilisateurs en termes de
satisfaction et d’usages.
| Origine | Fichiers produits par l'(les) auteur(s) |
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