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            <abstract xml:lang="en">
              <p>My research interests are in stochastic modeling and service operations management with main applications to call centers and emergency departments. My primary goal is to assist managers to face the challenging task of organizing their processes more effectively and efficiently. I tryto do that through deriving useful guidelines and recommendations. This pushes me always to account for the important features, in particular human modeling features, in order to be as close as possible to reality.</p>
            </abstract>
            <abstract xml:lang="fr">
              <p>Mes travaux de recherche portent sur l’optimisation et la gestion des opérations dans les systèmes de service en général, et les centres d’appels et les systèmes de santé en particulier. L’objectif de mes travaux est de développer des recommandations et insights aux managers en utilisant des méthodes quantitatives issues de la discipline de recherche opérationnelle. Je travaille en particulier avec des méthodes basées sur les processus stochastiques, les files d’attente, les chaînes de Markov et la programmation dynamique.Mes intérêts de recherche aux systèmes de service sont liés à la croissance importante observée dans ce secteur et le besoin d’améliorer leur organisation en termes de délai d’accès au service ou de délai d’attente, et de coûts d’exploitation engendrés. En plus des enjeux économiques, les systèmes de service sont caractérisés par les aspects humains liés aux comportements, et à la satisfaction des usagers et des personnels impliqués. Ces aspects sont au cœur des préoccupations de mes travaux sur la gestion des opérations de service. Il est clair que de tels travaux améliorent notre compréhension des systèmes de service complexes, et sont pertinents pour donner d’intéressantes recommandations aux managers.</p>
            </abstract>
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