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Le traitement de la non-satisfaction du client dans le domaine des services : la cocréation de la réparation comme facteur d’évitement de la résistance

Asmaa Belhour , Yohan Bernard , Jean-François Notebaert
8ème Journée de Recherche en Marketing du Grand Est, Mar 2022, Nancy, France
Conference papers hal-04075388v1

Les évolutions de la netnographie

Yohan Bernard
Véronique Des Garets, Gilles Paché. Variations sur la consommation et la distribution : individus, expériences, systèmes, Presses universitaires de Provence, pp.145-158, 2022, Travail & gouvernance (ISSN 2263-3901), 979-10-320-0395-4
Book sections hal-03706310v1