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La mutation des attentes du consommateur vers plus de responsabilité : illustration par le cas des produits « Made in France »

Georgina Gonzalez-Hemon , Jean-François Notebaert , Yohan Bernard , Bertrand Belvaux
Mutations sociétales et organisations : Des repères théoriques et pratiques pour préparer les organisations au monde qui advient, Questions de société (ISSN 1777-439X), Éditions EMS, pp.49-62, 2023, 978-2-37687-776-9
Book sections hal-04208115v1

Le traitement de la non-satisfaction du client dans le domaine des services : la cocréation de la réparation comme facteur d’évitement de la résistance

Asmaa Belhour , Yohan Bernard , Jean-François Notebaert
8ème Journée de Recherche en Marketing du Grand Est, Mar 2022, Nancy, France
Conference papers hal-04075388v1