Les enjeux du travail émotionnel individuel et collectif dans les groupes hôteliers multinationaux : la complexité de l’équilibre émotionnel au service de l’homéostasie organisationnelle
Aurore Giacomel
Conférence de l'association Francophone de Management du tourisme (AFMAT) , May 2020, en visioconférence, France
Conference papers
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La transformation digitale du front office : nouveaux enjeux, nouveaux métiers
Benoît Raveleau
,
Aurore Giacomel
Manager en responsabilité à l'heure du digital - Regards croisés de chercheurs , 2022
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Exploratory Qualitative Research Feed-Back - Rapport confidentiel remis à la Direction du Groupe AccorHotels
Gwenaëlle Grefe
,
Dominique Peyrat-Guillard
,
Aurore Giacomel
,
Aldona Glińska-Neweś
,
Rafal Haffer
,
et al.
[Research Report] Université d'Angers (Granem - Esthua). 2016, pp.41
Reports
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Travail émotionnel et performance dans l’hôtellerie : la gestion des ressources émotionnelles dans un secteur de services turbulent
Aurore Giacomel
2020
Preprints, Working Papers, ...
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La gestion émotionnelle dans le management : entre vérité et complexité du travail émotionnel
Aurore Giacomel
Congrès de la Société de Philosophie des Sciences de Gestion (SPSG) , May 2019, Paris, France
Conference papers
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Front‐Office Jobs in the Age of Soft Skills
Aurore Giacomel
,
Benoît Raveleau
Gwenaëlle Grefe et Dominique Peyrat‐Guillard.
Shapes of Tourism Employment: HRM in the Worlds of Hotels and Air Transport , 4 (1), Wiley, pp.23-37, 2020, 9781786303547.
⟨10.1002/9781119751342.ch2⟩
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Re-conceptualisation du travail émotionnel par l'approche de la pensée complexe : revenir à une réalité humaine des organisations
Aurore Giacomel
Congrès de l'AGRH , Oct 2018, Lyon, France
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La gestion émotionnelle des employés et des managers dans les équipes au contact des clients chez NOVOTEL et NOVOTEL Suites
Aurore Giacomel
[Rapport de recherche] Hôtels Accor. 2020
Reports
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Les enjeux du travail émotionnel individuel et collectif dans les groupes hôteliers multinationaux : la complexité de l’équilibre émotionnel au service de l’homéostasie organisationnelle
Aurore Giacomel
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Les enjeux du travail émotionnel individuel et collectif dans les groupes hôteliers multinationaux : la complexité de l’équilibre émotionnel au service de l’homéostasie organisationnelle
Aurore Giacomel
Mondes du tourisme , 2019
Journal articles
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L’équilibre émotionnel des employés de contact dans les services : décrypter les mécanismes de vulnérabilité et de résilience des employés à travers le processus de travail émotionnel
Aurore Giacomel
Rendez-vous Champlain , Mar 2018, Angers, France
Conference papers
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Disruption et stratégie des groupes hôteliers
Régis Dumoulin
,
Aurore Giacomel
Figures de l’emploi touristique : La GRH des mondes de l’hôtellerie et du transport aérien , 2019
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L’hôtellerie globalisée : des mondes dans un monde
Aurore Giacomel
,
Régis Dumoulin
Figures de l’emploi touristique : La GRH des mondes de l’hôtellerie et du transport aérien , 2019
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Les métiers du Front Office à l’heure des soft skills
Aurore Giacomel
,
Benoît Raveleau
Gwenaelle Grefe; Dominique Peyrat-Guillard. Figures de l'emploi touristique. La GRH des mondes de l'hôtellerie et du transport aérien , 4, ISTE Editions, pp.31-46, 2019, 9781784056452
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