Comme tout professionnel en présence d'un consommateur, l'agent de voyages est tenu d'une obligation générale d'information, de mise en garde et de conseil à l'égard de ses clients, qu'il agisse comme organisateur ou vendeur de voyages, de séjours ou de forfaits touristiques. Il y a là la manifestation d'un devoir général de loyauté qui oblige l'agent, qui a une obligation professionnelle de connaissance que n'a pas son client, à renseigner celui-ci afin qu'il contracte en ayant été, au préalable, convenablement informé des caractéristiques principales des prestations proposées.