Poster De Conférence Année : 2025

The effects of secondary trauma exposure on crisis-hotline counselors

Les effets de l’exposition secondaire au trauma chez les écoutants en ligne téléphonique de crise

Résumé

Problématique : Les intervenants des lignes téléphoniques de crise jouent un rôle essentiel dans l’accompagnement des personnes en détresse. Cela les expose à des récits traumatiques susceptibles de générer des effets psychologiques contrastés, notamment par le biais de l’apprentissage vicariant. Si ce phénomène est bien étudié chez les professionnels de la santé mentale, les manifestations du Traumatisme Vicariant (TV) ainsi que les processus positifs associés tels que la Résilience Vicariante (RV) et la Croissance Post-Traumatique Vicariante (CPTV) restent encore peu explorées dans cette population. Cette étude vise donc à examiner la manière dont ces phénomènes vicariants se manifestent chez les intervenants des lignes de crise, à en estimer la prévalence et à analyser leurs liens avec le soutien social perçu ainsi que divers facteurs d’intérêt. Méthodologie : Cette étude corrélationnelle et transversale, a été menée auprès de 166 intervenants d’une ligne téléphonique de crise au sein d’une association basée en Île-de-France. Des questionnaires d'auto-évaluation ont été utilisés pour mesurer le TV (avec l’échelle de Stress Traumatique Secondaire), la RV (avec l’échelle de Résilience Vicariante) et la CPTV (avec l’Inventaire Croissance Post Traumatique Vicariante), ainsi que les caractéristiques sociodémographiques et le niveau de soutien social perçu (avec le Questionnaire du Soutien Social Perçu). Les analyses statistiques comprenaient des analyses descriptives, des analyses corrélationnelles et des analyses de variance pour identifier les relations entre ces variables. Résultats : L’échantillon présentait une prévalence de TV estimée à 11,05 %, ainsi que des niveaux élevés de CPTV (M = 101,04 ; ET = 17,58) et de RV (M = 81 ; ET = 19,31). Les analyses ont révélé des associations significatives mais faibles entre l'âge et le TV (rs(164) = .20, p = .011), entre l'âge et la RV (rs(164) = .24, p = .002) et entre l’Ancienneté et la RV (rs(164) = .20, p = .008). Par ailleurs, une différence significative a été observée pour la RV en fonction du statut professionnel (χ²(6) = 16.01, p = .014, η² = .09) et pour la CPTV en fonction du statut matrimonial (χ²(5) = 11.86, p = .037, η² = .04). Enfin, la satisfaction vis-à-vis du soutien social personnel était négativement corrélée au TV (rs(164) = -0.24, p = 0.002), tandis que la quantité (en nombre de personne) de soutien social, tant personnel qu’organisationnel, était positivement corrélée à la CPTV (rs(164) = .26, p < .001). Implications cliniques : Les résultats confirment la présence de ces phénomènes chez les intervenants des lignes de crise, soulignant l’importance de prendre en compte les effets de l’écoute des récits traumatiques. L’exposition à ces récits peut engendrer de la détresse, mais aussi favoriser la résilience et la croissance. Ces effets peuvent coexister chez une même personne, ce qui concorde avec les conclusions de la littérature scientifique (Hernandez-Wolfe et al., 2015). Par ailleurs, le soutien social apparaît, comme attendu, comme un facteur protecteur, soulignant ainsi la nécessité d’adapter les dispositifs de soutien en renforçant ce levier et en développant des stratégies visant à prévenir le TV tout en encourageant la RV et la CPTV chez les intervenants.

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hal-05104307 , version 1 (09-06-2025)

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  • HAL Id : hal-05104307 , version 1

Citer

Ayoub El Haroussi, Geoffrey Gauvin, Damien Fouques. Les effets de l’exposition secondaire au trauma chez les écoutants en ligne téléphonique de crise. Colloque Traumatismes et dispositifs d’accompagnement, Jun 2025, Dijon, France. ⟨hal-05104307⟩
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