Le commentaire en ligne muséal : un e-lecte identifiable ?
Résumé
Avec l’avènement du web 2.0 et des réseaux socio-numériques (Herring 2013), les internautes sont rapidement devenus des créateurs et diffuseurs d’informations. De cette manière, les partages et les échanges se sont multipliés sur des espaces virtuels divers et variés : forums, chats, réseaux sociaux, communautés, blogs, wikis, plateformes, etc. Ces environnements numériques impliquent des modes de communication adaptés aux dispositifs (Ghliss, Perea & Ruchon 2019) et favorisent l’émergence de genres discursifs numériques qui ont suscité maintes réflexions (Maingeneau 2013, Marcoccia 2016, Paveau 2017, Beaudoin 2018, Ayala Pérez & Soto Salgado 2019, etc.). A l’ère postdigitale (Pepperell & Punt 2000), le tourisme 2.0 désigne les applications du web 2.0 dans ce domaine d’activité. Ainsi, une grande partie des touristes préparent leur voyage en ligne, utilisent les différents outils du web social pour échanger des informations, publier des expériences touristiques, faire des comparaisons entre les établissements et les offres touristiques, commenter et évaluer les infrastructures visitées, etc. Ce type de productions d’activités hypernarratives liées à l’hyper-circulation des récits (Wagener 2021) a d’ailleurs éveillé l’intérêt de nombreux linguistes dont les études portent principalement sur le discours touristique et les genres discursifs (Calvi, 2006, 2016, Calvi & Bonomi 2008, Sanmartín Saéz 2012, Durán Muñoz 2014), sur les commentaires d’hôtels ou de restaurants (Sanmartín 2016, Hernández Toribio & Mariottini 2018, Mancera Rueda 2018, Hidalgo Downing 2020). Notre travail, s’inscrivant dans ce cadre épistémologique, a pour objet les commentaires en ligne sur les musées. Il cherche à apprécier si, au sein de deux communautés linguistiques différentes, ce type d’écrits témoigne de certains usages discursivo-linguistiques récurrents et communs. Pour ce faire, nous avons constitué un corpus en français et en espagnol de 1,5 millions d’occurrences regroupant les commentaires en ligne des communautés francophone et hispanophone sur deux musées de renommée internationale -le Louvre et le Prado- laissés sur la plateforme TripAdvisor, sur une période allant de 2009 à 2019. Cette plateforme, l’une des plus représentatives de la promotion du tourisme sur le web 2.0 permet aux voyageurs de de partager leurs expériences de visite muséale grâce à des commentaires et à une note comprise entre 1 et 5 (allant de la catégorie « horrible » à celle de « excellent ») afin qu'ils puissent aider les autres visiteurs dans leurs choix. L’analyse est menée selon trois variables : le musée, le classement de notation par les visiteurs et la communauté linguistique à laquelle ils appartiennent. Constitués en corpus, les commentaires sur les deux musées sont envisagés sous le prisme de la textométrie à l’aide de l’outil TXM (Heiden et al., 2010) selon une approche corpus driven (Sinclair 1991, Tognini-Bonelli 2001). L’étude quantitative et qualitative du corpus fait ressortir qu’au-delà de certaines divergences discursivo-linguistiques en fonction de la notation et du musée, comme par exemple, la longueur des commentaires et des phrases ou la valorisation axiologique, les commentaires en ligne muséaux présentent des caractéristiques communes. En effet, ils convoquent des procédés de sloganisation ou d’intensification véhiculant chez le locuteur une forte charge émotive et argumentative, et contribuant ainsi à la configuration d’un genre discursif numérique à part entière, celui d’un e-lecte muséal.