Le paradigme de l’accompagnement « par le numérique » des demandeurs d’emploi par Pôle emploi
Résumé
La transformation numérique du service public de l’emploi présente la particularité d’associer désormais étroitement les outils numériques à la réalisation des droits sociaux dans une dimension de reconfiguration systémique du processus de gestion des demandeurs d’emploi. Plus particulièrement, se déploie une nouvelle forme de modélisation « par le numérique » de l’accompagnement des demandeurs d’emploi ; les potentialités et les fonctionnalités des outils digitaux sont les canaux de mise en place d’une gestion rationalisée et optimisée des demandeurs d’emploi aux fins de tri, de classement et d’affectation dans différents parcours d’accompagnement. Ce modèle met l’accent sur l’autonomie des demandeurs d’emploi et l’activation de leurs démarches pour améliorer leur employabilité. Il en découle un changement de paradigme en matière d’accompagnement emportant avec lui une « reconfiguration activationnelle » des droits sociaux. En effet, l’ordre numérique configure nouvellement le sens à donner à la recherche active d’un emploi qui est conçue comme un travail sur soi contrôlé par la capacité à fournir des traces numériques d’activité. Cela ouvre grand la porte au déploiement d’une logique d’accompagnement-contrôle dans la mesure où tant l’accompagnement par le numérique que la transformation numérique de Pôle emploi ont créé un environnement rendant techniquement possible le traçage numérique d’une partie de l’activité « d’activation » du demandeur d’emploi.