Communication Dans Un Congrès Année : 2025

Je passe au vert mais… : le cas des fournisseurs d’énergie verte

Résumé

En analysant 13 141 avis de clients de fournisseurs d'énergie verte et 13 173 avis de fournisseurs d'énergie traditionnelle en France, nous avons examiné le rôle des attributs écologiques dans la satisfaction globale à l'aide de trois méthodes d'analyse textométrique (Latent Dirichlet Allocation, Méthode de Reinert et Approche Sémantique). Nos résultats révèlent que le service client est le principal facteur de satisfaction pour les fournisseurs d'énergie verte, la qualité du service jouant un rôle important dans la formation des niveaux de satisfaction. Les facteurs neutres, tels que la surveillance de la consommation et la facturation, ont un impact minimal, tandis que la tarification et les hausses de prix tendent à réduire la satisfaction. Trois éléments spécifiques aux fournisseurs d'énergie verte — les avantages financiers des programmes de parrainage, l'expérience de l'interface utilisateur et les attributs écologiques (par exemple, l'énergie locale et renouvelable) — sont associés à des consommateurs hautement satisfaits. Contrairement aux études précédentes, nos résultats indiquent que bien que les facteurs écologiques soient idéologiquement attractifs pour les consommateurs, ils ne sont pas les plus importants, car d'autres facteurs, tels que la qualité du service et les incitations financières, jouent un rôle plus significatif dans l'influence de la satisfaction des clients.

Fichier non déposé

Dates et versions

hal-04935900 , version 1 (07-02-2025)

Identifiants

  • HAL Id : hal-04935900 , version 1

Citer

Rémy Park, Philippe Mouillot. Je passe au vert mais… : le cas des fournisseurs d’énergie verte. 1re Journée de Recherche en Sciences de Gestion sur les Changements Comportementaux, Institut du Marketing Social (IMS), Feb 2025, Paris, France. ⟨hal-04935900⟩
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