The structural and contextual challenges of phygitalization: a comparative approach between Morocco and Bulgaria
Les défis structurels et contextuels de la phygitalisation : approche comparative entre le Maroc et la Bulgarie
Résumé
With the aim of creating a customer experience capable of satisfying customers and building loyalty, companies have integrated emerging technologies into their stores. This integration is known as the phygitalization of points of sale. Nevertheless, this adoption differs from country to country. Bulgaria, for example, has succeeded in taking this step, while Morocco is experiencing difficulties. The aim of our research is to carry out a comparative approach between these two countries to identify the elements on which Morocco needs to act. We based our approach on a literature review and open observation. We then carried out a benchmarking analysis using the CERISE REVAIT® method. We then formulated recommendations using the SWOT matrix. The results show that Morocco has the potential to embrace phygital, but suffers from weaknesses and threats that need to be overcome, namely: a lack of investment in information and technology solutions, a small number of bilateral technology partnerships, low high-tech exports and citizens not encouraged to subscribe to the Internet.
Dans le but de créer une expérience client capable de satisfaire et de fidéliser les clients, les entreprises ont intégré les technologies émergentes au sein de leurs magasins. Cette intégration est appelée la phygitalisation des points de vente. Néanmoins, cette adoption diffère d’un pays à un autre. Nous prenons l’exemple de la Bulgarie qui a réussi à franchir ce pas, alors que le Maroc rencontre des difficultés. L’objectif de notre recherche est de mener une approche comparative entre ces deux pays pour repérer les éléments sur lesquels le Maroc doit agir. Nous nous sommes donc basés sur la revue de littérature et l’observation ouverte. Puis, nous avons mené une analyse benchmarking à travers la méthode CERISE REVAIT®. Ensuite, nous avons formulé des recommandations en se référant à la matrice SWOT. Les résultats démontrent que le Maroc a un potentiel pour adopter le phygital, mais il souffre des faiblesses et des menaces qu’il faudrait surmonter, à savoir : un manque d’investissement dans le domaine d’informations et des solutions technologiques, un nombre réduit des partenariats bilatéraux technologiques, des faibles exportations de haute technologie et des habitants non encouragés pour s’abonner à Internet.